Medewerkers van nepdatingsites hebben toegang tot zeer intieme privégegevens en (naakt)foto’s van klanten met wie ze onder een valse naam chatten. Dat concludeert journalist Jerry Vermanen van tv-programma Pointer, nadat hij drie dagen meewerkte op zo’n platform. ,,Aan de achterkant zie je dat het gesprek klanten soms al honderden euro’s kostte.”
De nietsvermoedende klanten zijn vaak eenzame mensen die op andere datingsites weinig succes hebben. Maar op bijvoorbeeld bdsmflirten.nl of afspraak.nl krijgen ze wél leuke reacties. Ze worden verleid om maar te blijven chatten, ook al betalen ze per berichtje een credit ter waarde van iets meer dan een euro. De persoon – of meestal personen – achter het online-liefje worden gestimuleerd om de klanten zo lang mogelijk aan de praat te houden en vol te houden dat ze echt bestaan. Ook al mag dat niet.
Klanten aan de praat houden
Jerry Vermanen werd voor zijn onderzoek zelf een medewerker die mensen om de tuin moest leiden. Hij werd aangenomen na het online invullen van een formulier en een intake via Skype. ,,Dat ging heel vaag, allemaal op afstand”, zegt hij daarover. Het werd niet direct duidelijk voor welke site hij precies werkte. Hij zag alleen de gesprekken aan de achterkant. En het handboek dat hij erbij kreeg, met tips en richtlijnen om de klanten aan de praat te houden.
,,Als je refresht, krijg je telkens een nieuwe klant voor je”, beschrijft de KRO-NRCV-journalist het werk. Het was aan hem om door te gaan op het gesprek dat andere collega’s al voerden. ,,Je krijgt een hele gekke inkijk in iemands persoonlijke leven. Het is al een ongemakkelijk proces, dat daten. Mensen delen hele intieme gegevens. Maar wat ze niet weten is dat er aan de achterkant misschien wel vijf mensen bezig zijn om ze aan de praat te houden.” Belangrijke details worden in logboeken opgeslagen, zodat collega’s het gesprek makkelijk kunnen overnemen.
Dat is niet toegestaan. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft duidelijke regels die zeggen dat eerst expliciet toestemming moet worden gevraagd voor iemands gegevens worden opgeslagen. Ook moeten de bedrijven eerlijk zijn over de echtheid van de profielen, als iemand daarom vraagt. Pointer ontdekte dat nieuwe medewerkers die regels niet uitgelegd krijgen. Ze worden zelfs bewust overtreden.
Beledigd reageren
Op het moment dat een klant doorheeft dat de foto’s van zijn ‘liefje’ van internet zijn gestolen, of argwaan krijgt als iemand een fysieke afspraak maar blijft afhouden, moeten medewerkers beledigd reageren. Of het onderwerp veranderen, zo staat te lezen in het handboek dat nieuwe medewerkers krijgen. ‘Waarom zou je denken dat ik niet echt ben?’ moest Vermanen antwoorden als klanten kritisch werden. ,,Dat voelt heel raar, als je de chat terugleest. Je ziet dat mensen er jaren van hun leven mee bezig zijn.” Vaak spenderen ze honderden euro’s. Maar in de uitzending van Pointer, zondagavond op NPO2, komt ook iemand aan het woord die sinds 2010 wel 30.000 euro uitgaf aan dergelijke platforms.
Kwetsbare mensen
Vermanen benaderde een paar van zijn ‘klanten’ om uit te leggen dat ze genept waren, en kwam erachter dat het in veel gevallen gaat om zeer kwetsbare mensen. ,,Ze hebben vaak niet goed door met wat voor dienst ze te maken hebben en zijn digitaal niet zo weerbaar. Ook als ik het uitlegde, denken ze vaak nog echt dat ze met Denise of Chantal in gesprek waren.”
,,De allerzwaksten in de samenleving zijn hier slachtoffer van. Dus het lijkt me ontzettend verstandig om hierop in te grijpen”, zegt Vermanen. Mogelijk gaat de ACM dat ook doen, inhoudelijk kan de dienst nog niet reageren. Dat geldt ook voor de Autoriteit Persoonsgegevens, die kan ingrijpen als gegevens niet juist worden opgeslagen.
‘Lang genoeg’
Na drie dagen werken voor bdsmflirt.nl stuurden de journalist van Pointer wederhoorvragen aan het bedrijf. Niet veel later werd hij, samen met andere collega’s, verwijderd van het platform. ,,Maar ik had na die dagen al een voldoende beeld”, zegt Vermanen. Van informatie die hij vergaard heeft maakte hij een interactieve site waarop mensen zelf kunnen inzien hoe dergelijke nepdatingsites werken. ,,Voor mij waren deze drie dagen lang genoeg om niet helemaal depressief te worden van hoe ongelooflijk slecht deze sites zijn.”
Bron: https://www.ad.nl/tech/journalist-werkte-drie-dagen-voor-nepdatingsite-je-krijgt-telkens-een-nieuwe-klant-voor-je~a2e8af55/
